爱尔兰铁路公司(Irish Rail)的一项城际服务耗时超过7个小时，大多数乘客直到凌晨2点30分才到达目的地，乘客们纷纷投诉。
在给铁路运营商的电子邮件中，一些公众写道，他们在倾盆大雨中站在站台上等待另一列火车。
爱尔兰铁路公司(Irish Rail)的一份内部调查报告显示，这次延误发生在今年2月，当时都柏林和科克之间的一趟列车因水泵出现“致命故障”而停运。
该公司表示，机上乘客和其他几项服务的延误“非常严重”，需要从发生的事情中吸取教训。
报告还说，这条线路在未来几年可能会变得更加繁忙，因此在关键地点可能需要备用机车和司机，以避免类似事件的发生。
在乘客的一连串投诉和赔偿要求中，一位乘客写道，他们在旅途中经历了“可怕的经历和条件”。
他们的邮件中写道:“我理解引擎故障是无法避免的事情。火车上广播的工作人员尽了最大的努力。然而，缺乏应对崩溃的行动计划确实令人惊讶。
“最糟糕的是在波塔灵顿(老挝)降落，在倾盆大雨中站了一个小时，似乎没有人知道火车何时到达。”
另一位代表他们年迈的父亲写道，他们担心父亲被困在波塔灵顿，凌晨4点才到家，可能会生病。
他们写道:“人们可以理解，火车可能会不时发生故障，如果处理得当，虽然造成了不便，但我们可以接受这些事情的发生，并继续前进。”
让乘客在Portarlington的露天站台上滞留两个小时，这是人们无法理解和完全不可接受的。这在什么世界里是可以接受的?
一名乘客表示，由于航班延误，他们已经七个小时没有吃的喝的了。
他们写道:“爱尔兰铁路公司的工作人员非常清楚整个过程中发生了什么，但是……在火车上被困了2.5个小时后，没有提供任何茶点，火车上的厕所也不工作，而且满是水，火车上的气味和暖气都变大了，你几乎无法呼吸。”
“又冷又累”
爱尔兰铁路公司(Irish Rail)根据《信息自由法》(FOI)公布的60份样本中，还有人抱怨说，“我们面前的一个引擎故障会使整个网络瘫痪”，还有人写道，“每个人都冻得筋疲力尽”，等待替换列车。
一名前往Tralee的乘客描述了他们是如何直到凌晨4点才到达的，而另一名乘客则表示，这是“爱尔兰铁路公司非常可耻的行为”。
内部调查报告称，有多个领域需要改进，包括改善对控制中心的反馈，以及波尔塔灵顿机场没有足够的员工让乘客了解正在发生的事情。
它表示，社交媒体沟通本应更明确地告知乘客到达目的地后会有出租车，并询问是否已经为故障列车制定了最佳“救援”方案。
报告总结道:“预计未来几年服务频率将显著增加。”
“为了更顺利地恢复这些故障，并减少对客户的整体连锁影响，中期目标应该是在整个网络的关键位置配备备用机车和备用司机。”
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当被问及2月21日的事件时，该铁路运营商的一位发言人表示，他们向当天所有受到影响的乘客道歉。
他说:“虽然这种规模的延误是极其罕见的，而且考虑到火车两侧的轨道布局有故障，这个特殊的位置是具有挑战性的，但我们在晚上审查了响应，以确保所有人都能理解我们如何改善对重大事故的响应，以造福我们的客户。”
“所有在线预订的客户都会自动获得延迟补偿，退款申请表也会提供给所有其他使用该服务的客户。”
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